乘客录音隐私保护协议

行程录音信息收集及隐私保护协议

  为提升本平台服务产品安全能力、更好地处理本服务的司乘纠纷，本平台服务上线录音功能。本协议将向您说明本平台服务收集使用录音信息的情况，请您务必认真阅读本协议。在确认充分了解后慎重决定是否同意本协议。您点击同意后，本协议生效，对您及本平台均具有法律约束力。

1.您同意本协议后，使用本平台快车、专车、出租车、接送机或包车等服务时，本平台将通过软件或硬件设备录取您后续全部行程中的车内环境及声音信息（包括您上车后交谈及肢体动作产生的声音）；本平台录取以上信息时，会通过短信、车内语音播报或其他方式向您告知，且后续行程不再做单独提示。受技术条件影响，本平台各项服务在不同城市上线录音功能的时间不同，具体以本平台显示的录音状态或播报通知提示为准。

2.录音将通过本平台司机端App或其他具备录音功能的软件或硬件进行。录音仅在驾驶员、乘客均同意的情况下开启。如乘客使用的本平台乘客端App版本未及时更新，无法对录音进行授权，则录音不开启。

3.录音起始时间：本平台司机端APP录音及硬件设备自订单行程开始时起（预约订单自驾驶员到达乘客出发地时起），至行程结束后适当时间停止（具体以本平台司机端App显示的录音状态为准）。乘客自进入车辆后至离开车辆时，将同时被采集录音信息。

4.为保障用户的隐私，录音将实时上传至本平台服务器，用户无法自行下载、调取或播放录音。

5.录音信息将用于以下明确列明的使用场景：

a)作为本平台或服务运营方处理用户纠纷的依据；

b)为维护用户人身安全等重大合法利益，或情况紧急又很难得到用户同意的；

c)用于抽查检测用户是否存在违反平台用户规则的行为；

d)用于系统分析，设计、开发、应用保护用户安全的辅助工具或产品。

在以上使用场景中，本平台会在必要限度内对行程录音采取技术措施使录音可识别录音内容但无法识别用户身份，如对音频信息的基频进行改变等。

6.本平台将严格保护用户个人信息安全，除以下情况外，本平台不会向其他人共享您的录 音信息：

a)相关机关依据法定程序调取；

b)用户持法律文件依法调取。

本平台在向第三方共享行程录音时，会经过审批，并采用加密等措施进行保护；同时会配备专用终端设备用于行程录音数据的共享输出，并留存记录。

7.录音保存期限为3个月。如遇差评、投诉、尚未处理完毕的纠纷等，将适当延长录音保存期限。本平台为用户提供已完成订单的行程录音删除服务；对无纠纷和投诉等需求的订单行程录音删除申请，在取得乘客和驾驶员确认后予以处理。

8.用户使用的手机等硬件设备故障、网络状态不稳定、App版本过旧以及不可抗力等因素均可能导致录音失败，您对此表示理解，如遇此类问题，本平台不需承担责任。

9.本平台将严格按照本协议约定收集使用用户录音信息。本协议对相关内容未作明确约定的，以本平台《用户协议及隐私政策》约定为准。